סלקום מוקד טלפוני

סלקום מוקד טלפוני

לחצו על כפתור החייגן כדי להתקשר למוקד השירות.
לחיוג לחצו כאן

1900-72-4728
לקבלת נציג והשתתפות בהצבעה לדירוג שירות הספק חייגו


סלקום שעות פעילות

ימים א'-ה': 6:00 - 19:00
שישי וערבי חג: 7:00 - 12:00

סלקום מוקד טלפוני – כל הפרטים שאתה צריך על המוקדים השונים

שם המחלקה  פרטי התקשרות שעות הפעילות
כתובת משרדי הנהלת סלקום סלקום ישראל בע"מ

רחוב הגביש 10 נתניה ת.ד 4060

שירות סלקום צ'אט נושאי סלולר: ימים א-ה בין השעות 08:00-20:45 ובימי ו בין השעות 08:00-11:45, בנושאי סלקום TV, אינטרנט וטלפון: ימים א-ה בין השעות 08:00-19:45 ובימי ו בין השעות 08:00-11:45
דף סלקום בפייסבוק https://www.facebook.com/CellcomIL
סלקום בטוויטר https://twitter.com/cellcom_il
שירות סלקום ב-SMS פניות בנושא סלולר: 052-9990123

פניות בנושא תקשורת ביתית ׁ(אינטרנט ביתי, קו ביתי): 0529999013

סלולר: ימים א-ה בין השעות 08:00-20:45, תקשורת ביתית: ימים א-ה בין השעות 08:00-19:45
מוקד סלקום שירות לקוחות בטלפון

123*/ 1800-052-052

ימים א-ה: 06:00-19:00

יום ו: 07:00-12:00

מוקד סלקום תמיכה טכנית

123*/ 1800-052-052

052-9990123

24/7,

תמיכה בנושאי Data:

ימים א-ה: 08:00-19:00

מוקד סלקום מכירות

321*

1800-052-052

ימים א-ה: 08:00-21:00

יום ו: 08:00-13:00

מוקד סלקום בירור מצב חשבון עדכני 444* 24/7
פקס סלקום למשלוח פניות 09-8607921
מייל סלקום למשלוח פניות cellcom_pniyot@cellcom.co.il

חברת סלקום הינה אחת מחברות הסלולר הותיקות והגדולות בישראל. חברת סלקום מעניקה ללקוחותיה שירותי סלולאר מתקדמים בינהם שיחות, הודעות, גלישה סלולארית, שיחות לחו"ל ואפילו שירותי תוכן מתקדמים.
אל שירות הלקוחות של חברת סלקום ניתן לפנות במספר דרכים:
באמצעות מוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-800-052-052 שיחת חינם מכל טלפון נייח או במספר המקוצר *123.
באמצעות אתר האינטרנט של החברה בכתובת http://www.cellcom.co.il
באמצעות המייל – cellcom_pniyot@cellcom.co.il
באמצעות הדואר לכתובת – סלקום בע"מ, רחוב הגביש 10, ת.ד 4060, נתניה, מיקוד 42507.
בנוסף חברת סלקום מפעילה מוקדי שירות פיזיים בפריסה ארצית, כאשר כמעט בכל עיר נמצא מרכז שירות ותמיכה של חברת סלקום, אליו נוכל לגשת בכל שאלה, תקלה, או צורך בשידרוג.

מוקד שירות טלפוני סלקום – שעות פעילות
מספר הטלפון של מוקד שירות טלפוני סלקום הוא 1-800-052-052 או במספר המקוצר *123.
שעות פעילות במוקד השירות הטלפוני של חברת סלקום הן בימים ראשון עד חמישי בין השעות 6:00 – 19:00 (בהן יינתן מענה מלא) ובשאר הזמן יינתן מענה חלקי, רק במקרים ספציפיים כמו אובדן, גניבה, תקלות טכניות ועוד. בימי שישי וערבי חג המוקד הטלפוני של חברת סלקום יהיה פעיל בשעות 7:00 – 12:00.
מוקד השירות הטלפוני של חברת סלקום מספק מידע ועזרה בנושאים שונים כגון מבצעים שונים ומסלולים בסלקום, מידע על שירותים שסלקום מעניקה, תמיכה בתפעול מכשירים סלולאריים, התקנה וביטול של שירותים, הסבר על החשבונית החודשית ועוד.

סלקום מוקד שירות טלפוני – שירותים עיקריים
סלקום מציעה כיום חבילת תקשורת כוללת לבית במחירירם משתלמים. החבילה כוללת קווי טלפון סלולארי לכל בני המשפחה (עד 6 מנויים), קו טלפון ביתי וספק אינטרנט ביתי של 40 מגה.
כמו כן ניתן להצטרף רק לשירותי הסלולאר של סלקום. בעלות של עשרות שקלים בודדים לחודש תקבלו שיחות ללא גבלה, הודעות ללא הגבלה וגלישה סלולארית של 3GB.
שירות נוסף שמעניקה לכם סלקום הוא האפשרות לחייג לארץ או לשלוח הודעה מכל מקום בעולם בתעריף אחיד ונמוך. כמו כן תוכלו לגלוש גלישה סלולארית מהנייד שלכם בחו"ל בעלות יומית.

סלקום מוקד טלפוני תמיכה טכנית

מוקד התמיכה הטכנית של סלקום, מספק מידע מקיף בנושאים שונים: קושי בקבלה והוצאת שיחות, תקלות גלישה באינטרנט בארץ ובחו"ל, מידע כללי על שיחות בינלאומיות, קושי בתפעול נתבי סלקום ועוד. המידע המופיע באתר האינטרנט בלשונית "שירות ותמיכה", משלים את המידע הניתן במוקד הטלפוני, ומאפשר להוריד מדריכי הפעלה שימושיים למוצרי ומכשירי סלקום. כמו כן, ניתן להעזר בלשונית "לשרותך אונליין" לפתרון תקלות נפוצות במכשירי סלקום דוגמת אינטרנט איטי, תפעול משיבון, קבלת מצב חשבון עדכני, התקנת ממיר, התאמת השלט לטלוויזיה ועוד. אפשרות נוספת לפנות לתמיכה טכנית היא להעזר בדף הפייסבוק של סלקום או בחשבון הטוויטר של סלקום.

סלקום מוקד סלולר טלפוני פיננסי

במוקד הסלולר הפיננסי של סלקום ניתן להתייעץ עם נציגי שירות בכל הנוגע לחשבוניות אחרונות, תעריפים, תשלומים לסלקום, לקוחות עסקיים יכולים לקבל מידע מקיף בכל הנוגע להזדכות במס, לקוחות המעוניינים להסדיר את חובותיהם בהקדם, יכולים לפנות למוקד הטלפוני הפיננסי של סלקום ולקבל את כספם אלו וכן הלאה. ניתן לפנות לסלקום מוקד טלפוני פיננסי במספרי הטלפון: 147* או 052-9990147, בשעות פעילות המוקד: ימים א – ה: 08:00-17:00 יום ו: 08:00-12:00. לקוחות תקשורת ביתית (טריפל, טלוויזיה, אינטרנט וקו ביתי) יכולים לפנות בנושאים כספיים למוקד הפיננסי הייעודי, במספר הטלפון: 073-7560112 או במספר 052-9980215, בשעות הפעילות: ימים א – ה: 08:00-17:00, וביום ו: 08:00-12:00 .

דף הבית סלקום מוקד טלפוני

סלקום – שאלות נפוצות

כיצד ניתן לנהל את שירות "ענן אישי" של סלקום, שהזמנתי במוקד השירות?

ניתן לנהל את שירות ענן אישי באמצעות התחברות לאזור האישי באתר סלקום עם שם משתמש וסיסמה.

כיצד ניתן להצטרף לשירות האנטי וירוס שמספקת חברת סלקום?

שירות האנטי וירוס של סלקום הינו למעשה תוכנת הגנה משודרגת, הכולל אנטי וירוס, ומספקת אבטחה רחבה למחשב מסדרת Norton מבית Symantec. ניתן להירשם ולהצטרף לשירות ע"י פניה לנציג שירות בצ'אט או חיוג למספר הטלפון: 1-800-65-65-65.

כמה שנות אחריות סלקום מעניקה למכשירים הסלולריים שלה?

משך תקופת האחריות משתנה ממכשיר למכשיר. ניתן להכנס ללשונית "מכשירים ואביזרים" באתר האינטרנט של סלקום, לבחור את המכשיר המבוקש, וללחוץ על כפתור "הזמן עכשיו". כעת תוכלו לצפות במפרט הטכני המלא של המכשיר כולל משך תקופת האחריות.

לאן אוכל להפנות שאלה הנוגעת למסלול סלקום חו"ל שהזמנתי?

ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות מקו סלקום בלבד בטלפון: 001* (מוקד סלקום חו"ל) או מכל קו- 1800052052, 24 שעות ביממה.
איני מרוצה ממכשיר הסלקום שהזמנתי דרך אתר האינטרנט. האם יש אפשרות לבטל את העסקה?
בהחלט. ניתן לבטל או לשנות את העסקה שביצעתם, עד 14 ימי עסקים מיום האספקה בכפוף לתקנון ולהוראות החוק.
אני מעוניין לחייג לקרובים שלי בחו"ל באמצעות סלקום, אך איני יודע את הקידומת. מה ניתן לעשות?
ניתן לצפות ברשימת הקידומות הבינלאומיות באתר האינטרנט של סלקום. הכנסו לקישור, בחרו את היעד המבוקש, וצפו בקידומת המתאימה.
האם ניתן לחבר לנטבוקס של סלקום מספר מחשבים בו זמנית?
בהחלט. נתב הנטבוקס מגיע עם אפשרות לחיבור של עד 4 מחשבים עם כבל רשת מתאים.
מהי תקופת האחריות למכשירי סלקום מוחדשים?
מכשירים מוחדשים הינם מכשירים שנרכשו ע"י לקוחות סלקום, אך הוחזרו עקב התחרטות הלקוח. המכשירים נמכרים ברשת סלקום (במרכזי המכירה ברחבי הארץ) וכוללים 3 חודשי אחריות.
אני מעוניין לפתוח את קו הסלקום שלי לשימוש בחו"ל. האם לשם כך עליי ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות הטלפוני?
לאו דווקא. ניתן לפתוח את מכשיר הסלקום שלכם לשימוש בחו"ל גם באמצעות התחברות לאזור האישי עם שם משתמש וסיסמה.
אני מעוניין לטוס לחו"ל ללא חבילת שיחות מסלקום (לקוח מזדמן). כמה אצטרך לשלם ללא חבילה?
ניתן להכנס לקישור "תעריפון חיוג ללא חבילת סלקום חו"ל", ולבדוק את מחירי השיחות ע"י הקלדת שם המדינה אליה אתם מתכוננים לטוס. לאחר הקלדת שם המדינה, יופיע המחיר לדקת שיחה והודעות SMS וכן המחיר לשימוש בשירותי גלישה ותוכן.
מכשיר הסלקום שלי אבד. למי עליי לפנות במקרה כזה?
במקרה בו מכשיר הסלקום שלכם אבד או נגנב, יש לדווח באופן מידי למוקד שירות הלקוחות במספר  123* (7 ימים בשבוע, 24 שעות ביממה). סלקום תחסום את הסים שלכם להוצאת שיחות, אך תוכלו לקבל שיחות לתקופה של 5 ימים.
סלקום טלפון מוקדי שירות טלפוניים

אנא דרגו את רמת השירות שקיבלתם

הכניסו את מספר הטלפון שלכם:

דרגו בבקשה את רמת השירות

VN:F [1.9.22_1171]
Rating: 8.3/10 (3 votes cast)
VN:F [1.9.22_1171]
Rating: -1 (from 3 votes)
סלקום מוקד טלפוני, 8.3 out of 10 based on 3 ratings


ספקי השירות מתישים אתכם?
שתפו אותנו בחוויית שירות המוקד הטלפוני של סלקום (זמני המתנה, אדיבות, מקצועיות וכד'), מחירי מבצעים של שימור לקוחות, טיפים חשובים ודירוג החברות לטובת כלל ציבור הלקוחות.

שימו לב: אתר CallCenter-il אינו מייצג ואינו קשור בשום צורה שהיא לחברות או המוסדות המצוינים באתר.
תגובות לא הולמות או המכילות פרטים אישיים (מספר טלפון, כתובות וכו') לא יאושרו להצגה באתר.


אופן השתתפות בהצבעה לדירוג ספקי השירות:

תודה שבחרתם להתקשר באמצעות האתר שלנו להשתתפות בהצבעה ודרוג של רמת השירות. באמצעות הצבעתכם תשפיעו ותסייעו לשיפור רמת השירות של ספקי השירות בישראל כדי שכל לקוח יוכל לצפות בסקר האיכות כללי של נותני השירותים בישראל ולהפיק ממנו את מרב התועלת בבחירת ספק שירות חדש. לצורך דירוג רמת שירות של ספקי השירות, הספרה 1 מסמלת את השירות הטוב ביותר והספרה 5 מסמלת השירות הגרוע ביותר. רק המתקשרים באמצעות מספר הגישה של האתר שלנו יכולים לדרג את רמת השירות והבחירה מתבצעת על פי שיקול דעתכם הבלעדי ובהתאם להתרשמותכם מטיב השירות אותו קיבלתם.


4 Responses to סלקום מוקד טלפוני

  1. מאת צביקה:

    אני מנסה עם כל הטלפונים שמויעים באינטרנט לחייג לסלקום.אני צריך מענה אישי.מטרטרים אותי,לחץ 1,לחץ 3,וכו'.הלו,אני רוצה לדבר עם מענה אנושי.הזוי שאני לא יכול לקבל תשובה לשאלה שלא מופיעה באתר ונציגה דיגיטלית.סלקום,שירות גרוע!!!!!!!!!!!!!!!

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  2. מאת עינבל אלקובי:

    ניסו להתקשר אלי אי אפשר ולא הצליחו אין לי שיחות יוצאות כמה זה עולה שיחות יוצאות לפלאפון SOHY ERICSSOH שלחו מספר שלכם בהקדם ממני ענבל אלקובי

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  3. מאת לאון רביץ:

    אני מנסה להגעה לתמיכה טכנית ניסיתי את כל המספרים שמופעים באתר סלקום. כולם אותו שתנץ, "תכה עד הסיום ורק אז תלחץ על הכפתור המבוקש" . כך אני עושה מהבוקר עד הצהריים . כשסיים הקרין אני לוחץ על הכפתור , הקריין חוזר על עצמו,וחוזר חלילה. ניסיתי גם גם את הצ'ט. מופיעה חלון ללא אפשרות כתיבה. מתפלה אני על חברה גדולה ומכובדת כמו סלקום כך תזלזל בלקוחותיו.
    בברכה, לאון רביץ

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)
  4. מאת יורם ביבי:

    אני ממתין חצי שעה לקבלת נציג שרות וכשעונה לי סוף סוף נציג שרות השיחה מתנתקת ומתחיל הסיוט מחדש
    פשוט התעללות וזילות בזמן הלקוחות

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0.0/5 (0 votes cast)
    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 0 (from 0 votes)

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *


שתף את חווית השירות שלך עם אחרים!
שתף דרך פייסבוק שתף דרך טוויטר שתף דרך גוגל פלוס שתף דרך לינקדאין